旅遊業的毒葯

柔佛州居鑾3位樂齡人士日前與另9位老人家一同到中國上海旅遊時，由於不願參與當地“全陪導遊”額外安排的付費看戲活動，結果被對方以冷言冷語嘲諷說“不要等到錢在銀行，人卻在天堂”，過後把他們遺棄在戲院外處罰，感受林憶蓮唱的“為你我受冷風吹”兩小時。

如今上海正值深秋，12位身子單薄的老人家卻在夜空下被他們付費請來的招待員虐待，想來當然是又氣又發抖，他們倍覺委屈，回馬後召開記者會怒斥當地接待單位，並打算向中國及上海的旅遊機構和官方機關投訴。

這當然不是新鮮事，卻是低團費競爭時代司空見慣的問題。舉凡任何一個超級低價的旅遊團，不論是泰國7天遊或是中國8天遊，如果團費等同機票費或高於一些，必潛伏這類隱藏式高付費額外活動，原因很簡單，如果吃好住好團費少，必會從別的地方向你要，天下沒有白吃的午餐。

因為當地接待單位已經向本地旅行社“買”下了團員，他們提供吃住和一些旅遊景點，只收象徵性費用甚至是免費，條件就是讓他們全權決定行程以及將團員帶去“定點購物”和額外的高付費活動，以讓他們連本帶利的賺回來。

這就是為何超值旅行團有超多定點購物行程的原因，往往拖到商場或步行街打烊後，你才有自由時間，那是全陪不要團員在其他地方花錢的“明謀”，以讓他“獨家”賺完你身上的錢。

本地旅行社是絕對知情的，但基於市場競爭，不配合就出不成團，生意沒得做，只好將團員“出賣”了。一分錢一分貨是永遠不變的定律，你要便宜又大塊的團，就準備隨時受驚又受寒吧。

雖然說團員有權力選擇不參與不在行程上的額外付費活動，但車子只有一輛，全陪導遊只有一個，你不隨大隊，大隊只有暫時遺棄你了，人生地不熟，你就只有乖乖等了。

香港導遊阿珍大罵內地遊客購物不夠多的事件，就是接待單位因賺不夠本而發飆的最佳案例，這類“阿珍文化”都是旅遊業“零團費”競爭造成的併發症。

當然，旅遊氣氛並不濃郁的大馬並沒有高貴過人，一樣有“零團費”，突然想起旅遊部長驕傲的說她年引進2635萬人次的遊客，但我們的周圍卻不見旅遊業欣欣向榮的景象，遊客都去了哪裡？不禁擔心，遊客被包去定點旅遊的情況可能很嚴重。

旅遊部在享受遊客的數字與日俱增的虛榮時，也應該去查看有沒有不參與額外活動的遊馬旅客被大馬阿珍罰去曬太陽，也應嚴管本地旅行社從事零團費交易，助它健康發展。

怕的是，零團費也曾幫助推高訪馬人數達致2635萬人次，導致這個讓旅遊部長大搶功勞的數字，其實已變種為國內旅遊業的毒葯。

光明日報專欄：潑墨（2010年11月19日）