在警方的罪案率統計數字仍然充滿疑惑，就像羅大佑所唱的“我所不能瞭解的事”之際，負責統計老百姓投訴數據的公共投訴局趁熱為他們伸張正義，提供了更漂亮的數字為警方加持，實現了官方守望相助的崇高精神。
根據他們提供的報告，隸屬內政部管轄的皇家警察部隊在去年接獲841宗投訴，佔內政部共1356宗投訴的一半以上，這一點不難接受也沒甚麼特別，特別的是，記錄顯示這841宗投訴都100%獲得解決。
看到這樣的報告，我想你也會看左看右要去看其他看到報告者的反應，這是正常的，因為這種報告讓人覺得有點反常，難道是我們對警隊預設的成見造成這樣的反應嗎？
老百姓對警隊的表現感受最深也最真，因為警隊是與老百姓靠得最接近的執法隊伍，生活中警民必須接洽的項目實在太多，從掉錢包到進棺材都得讓他們知道，而在雙方交流的過程中，瞭解自然越來越深。
遠的不說，從428淨選盟集會到昨天發生在巴生的6匪入侵民宅砍人案，從警員任意毆打市民、踢翻摩多致傷騎士到遲遲不來罪案現場查案和選擇性辦案等等，這些活生生發生在老百姓眼皮底下的案件，都有投報和投訴記錄，雖然都是今年的事，但警方敢不敢說能100%解決，或打算解決？
再說，處理到甚麼程度才算解決，也是各有看法，比如警方捉到人破了案就是解決，受害者的各種損失都拿不回來甚至繼續面對被造成的一輩子傷害，這個部份可不能扣掉警方的分數，因為那不是他們的錯。
所以這也明說官方的數字說的話，根本無法真正反映民間生活的真實情況，它只是一種交差式、參考式和宣傳用的數據，除非是完全不必接觸政府部門的世外高人，不然真的不容易認同公共投訴局提供的報告。
內政部會高居被投訴榜首並成為有效解決投訴的典範，主要還是託警隊成功解決100%的問題之福，但除了他們之外，大部份政府部門也都很“令人驚嘆”的解決掉96%以上的投訴個案，這才利害。
像那個在我們的刻板印象中，路洞總是越補越大洞，平路必是越修越不平的公共工程部，解決的投訴個案，竟達96.1%；像誤診和延誤醫治投訴不少、監管問題葯品和食品後知後覺的衛生部，解決投訴的成功率是97.6%；像無法有效管制商品質量和價格，最懂得以統制節令品頂價的貿消部，說是100%解決老百姓的投訴個案，你能接受嗎？
不過，既然當局都拿得出白紙黑字証明報告無誤，我也希望這一切都是真的，人生才會更美好。
光明日報專欄：潑墨（2012年7月25日）
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