適逢學校假期兩個禮拜，對於在雪隆區這麼大型的綜合商場The Curve來說是一個大旺季，所以商場內每天一都有各種吸引一家人光臨的促銷和親子活動，每一天都是人潮湧湧，音樂不斷，笑聲連連。
可是歡樂假期才開始沒兩天，The Curve在18小時之內便發生一宗擄人案和一宗搶劫案，前者逃生後者失8萬令吉，消息震驚社會。
一個不設防的小市鎮也未必會一天發生一宗罪案，宣稱擁有重重關卡的熱鬧商場卻是如同亂城，無論The Curve管理層如何解釋，都無法推卸任何責任。
如今案件已交警方去偵查，接下來，The Curve將如何告訴顧客說在他們的地方購物很安全，自有他們的一套宣傳手法，但如果方式是流於“加強保安巡防”、“提高所有陰暗角落亮度”和“增設電眼”這類應酬式的官方回應，怕是總有一天，匪徒還會跳出來說“我又來也”。
還記得7年前發生在The Curve的女店東高麗芳命案嗎？當時管理層也說會加強保安，今天重看保安措施，幽靜處依然是燈光不足，巡防保安人員不足和電眼不足，這是節省成本的結果，還是加強保安的承諾只是應付應付媒體而已？
今日的The Curve已不只是一間商場這麼簡單，它所在的珍珠白沙羅地區原本就具備了開設大型商場的條件和計劃，既然到最後是The Curve來佔領那片商業地，也等於是他們肩負了為當地居民提供購物便利的責任，而非只是本身的商業利益而已。
因為一間綜合商場的功能不僅僅是賣東西這麼簡單，除了各種商店，它還得具備種種商業功能，比如引進銀行、郵政局和葯房等等，讓附近居民方便處理各種生活賬單和財務往來，為整個社區服務。
它也是一個小社會，須要治安、保安和秩序，而這些都是The Curve商場管理層的責任，如果來的是B公司，這個責任就是歸B公司。
所以，在擄劫二案發生後，The Curve管理層不能把它當作是商場的問題而已，而應該當作是整個社區的問題來處理，不能只是以保護商場利益的出發點去重拾顧客的信心，而應以保障整個社區治安的心態去重整商場安全，才是最正確和文明的危機處理方式。
而最簡單最明快能消除人心惶惶的辦法，就是先加裝更高清的閉路電視，增加巡防人手和不要再省電費了，然後其他方面再陸續改進。
光明日報專欄：潑墨（2012年6月1日）
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